１０分でわかるポスティング・チラシ配布・ポスト投函・ビラ配布/東京リアル

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ポスティングリアル　公式サイトからの引用です

サンプリングの問題解決（ウェブ公式）　　　サンプリングの問題解決（モバイル公式）

サンプリングの問題解決について

サンプリングの委託方法

サンプリング・ティッシュ配布・街頭配布

サンプリング・街頭配布は、通行人や施設管理者などから、クレームを受ける場合があります。御社の担当者様名・携帯電話番号を必ず事前に教えて下さい。

サンプリング期間中の注意事項について

クレームはお客様ではなく、配布員に寄せられます

クレームにも、様々な内容があります。軽いものであれば、謝罪して済むことが一般的です。重いものになると、配布物の回収や罰金の要求。更には、警察に通報などもあります。配布物の内容以外のクレームにつきましては、可能な限りのアドバイスや行動を取らせて頂きます。そのためにも、以下の対処法にて、お客様のブランドイメージを傷つけないよう注意が必要です。

クレーム①「邪魔だから配布するな」「今度見かけたら・・・」

丁重に謝罪して、許しを乞います。また事前にお伺いした、御社のご担当者様に連絡したうえで、配布物と共に現場を離れ、様子を見ながら戻って、配布を続ける場合もございます。

クレーム②「上司を連れて来い」「店長と話がしたい！店に連れて行け」

配布員は作業を中断できません。お客様スタッフに連絡して指示を仰ぎます。

配布員に対してのクレームの場合は、管理スタッフにて対応いたします。お客様スタッフが応対した場合でも、御手数ですが相手先の名前・住所・携帯電話番号を弊社にご連絡下さい。

クレーム③「罰金を支払え」とか、警察からの電話

罰金を要求されても、すぐに支払わないで下さい。話し合いで解決するのが殆どです。弊社にて処理を行いますので、御連絡下さい。警察からの電話は、道路使用許可の確認です。また何らかの被害届が出されている場合は、出頭を命じらる事もあります。必ず弊社に御連絡下さい。

その他、様々なクレームが・・・冷静な判断をお願いいたします。

サンプリングは、配布物を置きながらの作業です。「チラシが捨ててある」との電話は、住民の好意の電話です。お客様の配布物が、未開封でゴミ箱に投函された事件もありました。施設管理者、同業他社などの嫌がらせもあります。特に夜間の繁華街での配布は、様々なトラブルの要因になります。想像で配布員を疑わないでください。

管理スタッフも、もちろん配布員を、調査いたします。しかし、最初に調査するべきは、クレーム主の調査です。必ず相手の名前・住所・携帯電話番号を確認の上、事件の日時と詳細をお伺い下さい。弊社にて、事件の事実確認を行います。狂言や愉快犯が、あまりにも多いためです。事件の原因が配布員であると証明された場合は、お客様と協議の末、責任を果たします。

反響が全くない！配布員は本当にサンプリングをしているのか？

サンプリングをしたら、直ぐに反響が出る業種（配布物）と、そうでない業種があります。今しばらくお待ちください。心無いお客様には、疑う方もいらっしゃいます。「社員が配布した時は多くの反響が」等ですが、反響（配布数）は、タイミングや天候により、毎回違うことをご理解ください。

弊社の企業コンプライアンス（法令遵守）について

サンプリング中に、警察に遭遇した場合や、施設の管理人様には、必ず道路使用許可証を見せて配布することを、配布員に義務付けています。厳しい注意書きなど、配布員の主観で立ち入らない場合もあります。立ち入り禁止の場所にも入りません。街頭配布は、公道や施設の共用部分を通行する人に対して、営業行為を行います。不法侵入や迷惑行為にならないよう、常に心掛けております。

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メッセージには、お客様の業種、配布物の大きさ（重さ）、配布枚数、配布エリア、配布予定日などのご要望をお書きください。電話かメールにてご連絡をさせていただきます。

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１０分でわかるポスティングをご覧頂き、ありがとうございます

ビジネスは受ける側はもちろんですが最終的にはお金を出す側に責任がまわってきます。だからこそお互いの信頼関係が重要だと考えます。私たちはお客様のために誠心誠意をもって誠実にお付き合いさせていただくことをお約束いたします。全社員にお客様の立場にたっての応対を義務付けております。お客様の繁盛こそが私たちのエネルギーなのです。御社様の発展と躍進を心からお祈り申し上げます。　ポスティングリアル　代表　水谷真より

リアルは企業である責任として、地球と社会への貢献を目指します

リアルは世界平和と社会貢献のために積極的な活動に取り組んでいきます。地球環境改善のためのエコロジーやリサイクル活動、医療援助や難民支援など人道支援団体への寄付、健康障害者および高齢者の雇用などです。弊社は小さな企業ですが、弊社でも可能な小さなことの積み重ねが、やがて環境や子供たちを守り、平和や正義に繋がると考えています。